Call Center UOB melayani pengaduan pelanggan dan berbagai layanan
Call center UOB tentunya sangat berguna bagi penggunanya. UOB sendiri merupakan salah satu bank yang sudah cukup tua. Meskipun kebanyakan orang di beberapa daerah tidak mengetahuinya, nama UOB sudah sangat populer di kota-kota besar. Perusahaan ini pertama kali didirikan pada tahun 1956.
Jika dihitung dari tahun itu, 31 Agustus, usianya bahkan akan menjadi 65 tahun. Dengan keberadaan yang begitu lama, ada sangat banyak pengguna itu sendiri. Karyawannya sendiri berjumlah lebih dari 3 ribu orang. Dengan demikian, perkembangannya sudah terlihat dalam banyak hal. Dunia perbankan sebenarnya sangat rumit.
Kompleksitas ini tentu membuat berbagai permasalahan yang sering dialami pelanggan. Masalah ini harus diselesaikan sesegera mungkin. Anda sebagai nasabah akan mengalami kesulitan, karena pengetahuan tentang dunia perbankan sendiri tidak mudah ditemukan. Oleh karena itu, menghubungi call center UOB mungkin merupakan pilihan terbaik.
Tidak sulit untuk menghubungi Call Center Bank UOB
Pusat panggilan dapat membantu dalam banyak hal. Itu karena CS yang menangani call center telah menjalani pelatihan yang panjang. Pelatihan panjang tentu mematangkan pengetahuannya tentang call center. Artinya, semua pertanyaan dan keluhan dari konsumen akan dijawab dengan benar.
Bahkan, sangat mudah untuk menghubungi call center UOB itu sendiri . Untuk menghubunginya melalui telepon, pelanggan harus menghubungi 14008. Ini adalah nomor resmi UOB untuk layanan pelanggan. Nomor tersebut aktif selama 24 jam. Dengan itu, Anda dapat menghubunginya kapan saja.
Namun, ketika menghubunginya, ada tarif yang per l u dibayar. Tarifnya sendiri tidak pasti. Itu tergantung pada penyedia yang digunakan oleh konsumen. Semakin mahal providernya, maka semakin besar pula biaya yang harus dikeluarkan. Untuk mengurangi biaya, menelepon menggunakan telepon rumah adalah keputusan yang tepat.
Menghubungi call center UOB dengan telepon rumah sebenarnya jauh lebih murah. Itu karena biaya telepon rumah telah ditentukan setiap bulan, sehingga pelanggan tidak perlu mengeluarkan biaya lebih banyak. Meskipun sangat nyaman, biaya seringkali menjadi masalah bagi konsumen ketika mereka memanggil nomor tersebut.
Oleh karena itu, ada opsi lain dalam bentuk menghubungi layanan melalui obrolan. Untuk menggunakan layanan ini, pelanggan dapat menghubungi email resmi dari UOB. Email resmi itu sendiri ada di alamat UOB care@UOB.co.id. Namun komunikasi melalui e-mail tentu saja berbeda dengan komunikasi melalui telepon.
Saat menghubungi call center UOB melalui email, bersabarlah sambil menunggu provider memberikan jawabannya. Untuk membuat segalanya lebih mudah, pastikan untuk memberikan pertanyaan dengan kronologi sejelas mungkin. Hal ini akan memudahkan penyedia untuk memberikan jawaban terbaik yang dibutuhkan pelanggan. Kecepatan di mana jawaban tiba pasti akan menguntungkan Anda.
Skema pengaduan pelanggan terperinci
Keluhan pelanggan adalah fungsi utama dari call center. Saat menghubungi, ada klaim yang bisa dilakukan oleh nasabah sehingga kerugian yang dirasakan bisa dibayarkan. Namun, ketika Anda menghubungi call center, bukan berarti pembayaran kerugian akan segera dilakukan. Ada skema yang perlu dilewati terlebih dahulu.
Mari kita ambil kasus ini sebagai contoh ketika melakukan transfer sejumlah uang. Misalnya, Anda mentransfer uang senilai 100 juta rupiah kepada rekan kerja. Namun, ada pesan bahwa transfer gagal. Saat memeriksa saldo, ternyata saldo berkurang sesuai dengan jumlahnya.
Ketika ini terjadi, Anda pasti bisa menghubungi call center UOB. Saat menghubungi call center, pelanggan terlebih dahulu berkomunikasi dengan CS. Di sana, CS akan memberikan beberapa pertanyaan selain mendengarkan keluhan yang diberikan. Jika semuanya selesai, pengaduan akan ditindaklanjuti.
Dalam proses menindaklanjuti pengaduan tersebut, CS akan mengarahkan kasus tersebut ke daerah terkait. Bidang yang relevan akan memeriksa mengapa saldo dapat dikurangi ketika pengiriman tidak dilakukan. Dengan cara ini, akan diketahui penyebab berkurangnya keseimbangan. Sebagai aturan, ini terjadi karena kegagalan dalam sistem.
Jika masalah tersebut memang disebabkan oleh bug pada sistem, call center UOB akan menyampaikan permintaan maaf kepada konsumen sekaligus mengirimkan penjelasan hasil investigasi. Penjelasan hasil penelitian ini dapat dikirimkan melalui berbagai media mulai dari email, telepon hingga SMS. Dalam pemberitahuan tersebut, UOB menyatakan persetujuannya dengan pengaduan konsumen.
Dengan perjanjian tersebut, 100 juta yang hilang akan dikembalikan kepada konsumen. Setelah uang dikembalikan, pelanggan dapat memeriksa saldo untuk memastikan bahwa uang tersebut benar-benar telah tiba. Jika sudah login, proses klaim sudah selesai dan nasabah dapat melakukan aktivitas seperti biasa.
Ada beberapa kondisi di mana pengaduan ditolak
Ketika kesalahan terjadi karena sistem, keluhan apa pun akan disetujui oleh UOB. Persetujuan juga akan diberikan secara langsung melalui pengumuman resmi. Namun, jika kesalahan tersebut terjadi karena kelalaian nasabah, maka pihak bank akan menolak klaim tersebut. Penolakan ini akan diberikan langsung oleh call center UOB.
Secara alami, penolakannya tidak dilakukan secara informal. Pernyataan alasan yang jelas akan diberikan mengapa pengaduan ditolak. Ketika Anda mengalami pantulan ini, ada beberapa opsi yang dapat dipilih pelanggan. Opsi pertama pasti berhenti di situ, karena sadar bahwa kesalahan dibuat secara pribadi.
Namun, jika Anda merasa tidak melakukan kesalahan apa pun, pelanggan dapat mengajukan keluhan tambahan. Untuk masalah seperti ini, call center juga akan memberikan arahan dalam melakukan pengaduan tahap selanjutnya. Dalam pengaduan tersebut, konsumen dapat merujuknya ke dua lembaga resmi.
Lembaga resmi pertama adalah BI. Bank Indonesia akan menerima pengaduan terkait sistem pembayaran. Sistem pembayarannya sendiri bervariasi mulai dari kartu kredit, ATM hingga transfer uang. Ketika masalahnya adalah hilangnya saldo 100 juta seperti contoh di atas, maka akan dilakukan pengaduan ke BI.
Namun, selain BI, pengaduan juga bisa disampaikan ke OJK. OJK adalah singkatan dari Otoritas Jasa Keuangan. OJK merupakan lembaga yang menangani pengaduan konsumen. Keluhannya sendiri bervariasi dari giro, tabungan hingga kredit. Anda juga dapat menghubunginya untuk keluhan lebih lanjut.
Namun, BI dan OJK menjadi pengaduan pada tahap akhir. Setelah keduanya membuat keputusan, UOB dan pelanggan harus setuju dan menerimanya. Dari sini, masalah akan terpecahkan dan tidak akan ada lagi masalah di antara keduanya. Dengan menghubungi call center, panduan mengenai masalah ini akan diberikan dengan jelas.
Berbagai masalah dapat diselesaikan dengan call center
Ada berbagai kendala yang menyebabkan konsumen menghubungi call center UOB. Salah satu masalahnya menyangkut kartu pembayaran. Masalah paling sering dialami pelanggan adalah berupa kartu pembayaran yang ditelan. Hal ini bisa terjadi karena terlalu lama ketika Anda memasukkan kartu atau terlalu sering memasukkan PIN yang salah.
Selain itu, Anda juga bisa menghubungi call center jika memiliki pertanyaan terkait dunia perbankan. Pertanyaannya juga bisa mencakup semua aspek. Dengan bertanya kepada call center, CS akan memberikan penjelasan detail mengenai pertanyaan tersebut. Tentu saja, jawaban dari CS jauh lebih memuaskan daripada mencari di Internet sendiri.
Tidak perlu ragu saat menghubungi CS untuk berbagai keperluan. Keberadaannya berfungsi sebagai panduan bagi klien. Dengan itu, sebenarnya itu adalah tempat jika kesulitan yang dirasakan dicari jalan keluar melalui pusat panggilan. Lagi pula, menghubungi pusat panggilan UOB sangat mudah dan biayanya murah.