Call center Prudential memastikan setiap nasabah mendapatkan informasi layanan yang dibutuhkan. Layanan asuransi saat ini memiliki peran penting dalam mengamankan investasi. Namun terkadang sebelum memulai asuransi ada berbagai pertanyaan yang justru membuat Anda bingung. Oleh karena itu layanan layanan pelanggan biasanya dirancang untuk membantu pelanggan.
Milenial tentu sudah tidak asing lagi bagi perusahaan yang melayani asuransi profesi. Memang, persaingan di dunia asuransi sangat ketat. Ini karena kebutuhan akan jaminan untuk semua orang di usia tua mereka. Prudential lahir sebagai bagian dari kelompok perusahaan yang bergerak di bidang jasa keuangan.
Prudential Indonesia didirikan pada tahun 1995 di bawah naungan Prudential plc. Kelompok perusahaan ini terkenal di Inggris. Salah satu hal yang dibanggakan oleh kelompok besar adalah pengalamannya di industri asuransi jiwa telah mencapai 168 tahun. Dalam hal ini , call center Prudential Indonesia ikut ambil bagian.
Untuk membantu pelanggan yang ingin mendapatkan layanan seputar asuransi termasuk beberapa panduan dan prosedur singkat. Tujuannya agar Anda bisa lebih mudah mendapatkan semua informasi terkait keluhan, asuransi, proses klaim dan lain-lain. Bagaimana prosedur layanan call center Prudential membantu Anda? Berikut ulasannya.
Prudential Call Center Pastikan Layanan Aktif
Dalam rangka mengembangkan potensi layanan asuransi di Indonesia, Prudential memberikan customer care kepada calon nasabah dan nasabah. Sederhananya, ada beberapa layanan alternatif yang dapat digunakan pelanggan untuk mendapatkan semua informasi. Dua di antaranya mengenai keluhan dan klaim polis asuransi yang diajukan nasabah.
Salah satu langkah call center Prudential adalah memastikan nasabah mendapatkan bantuan dengan menyediakan layanan customer line. Layanan ini adalah panggilan telepon yang dapat diakses oleh pelanggan. Pelanggan dapat menghubungi customer line melalui nomor 1500085. Sesuai dengan kebijakan perusahaan, layanan lini pelanggan tersedia setiap saat.
Layanan call center dari perusahaan Prudential ini tersedia dalam dua bahasa. Mereka adalah orang Indonesia dan Inggris. Anda dapat memilih layanan lini pelanggan Anda sendiri menggunakan bahasa ini. Untuk menggunakan layanan customer care di Indonesia dapat mengurangi angka 1. Sedangkan akses 2 untuk layanan berbahasa Inggris.
Menariknya, nasabah juga bisa mendapatkan layanan interaktif secara otomatis melalui call center asuransi Prudential . Layanan interaktif tersedia secara otomatis setiap hari alias tanpa batasan waktu. Tujuannya adalah untuk memastikan layanan tetap aktif untuk memberikan kepuasan dan bantuan jawaban kepada nasabah Prudential.
Prosedur Menghubungi Call Center Prudential di Indonesia
Sebelum Anda menghubungi customer care Prudential harus memahami alur dan prosedurnya terlebih dahulu. Fungsinya adalah untuk mengurangi kesalahan dial atau kesalahan dalam panggilan telepon. Biasanya kesalahan terjadi ketika pelanggan tidak memahami setiap tombol yang harus ditekan. Selain itu, tombol dial terhubung ke saluran panggilan otomatis.
Salah menekan tombol nomor memungkinkan Anda untuk terhubung ke panggilan dengan layanan yang berbeda. Bayangkan jika Anda ingin mendapatkan informasi tentang polis asuransi. Tetapi tombol yang dipilih nomor tersebut justru diperbaiki pada saluran panggilan tertentu. Jika ini terjadi, itu adalah buang-buang waktu yang Anda miliki.
Call center Prudential memastikan bahwa kesalahan panggilan tidak terjadi pada nasabah. Prosedur menghubungi layanan customer line dibagi menjadi lima koneksi. Setiap koneksi akan mengarahkan pelanggan ke saluran yang ingin Anda hubungi. Koneksi pertama adalah dial 1 yang mengarahkan pelanggan ke layanan otomatis interaktif.
Dial 2 menghubungkan pelanggan ke saluran yang menangani layanan PruHospital dan Surgical. Namun, koneksi hanya dapat dihubungi setiap hari Senin hingga Sabtu. Waktu koneksi biasanya dari jam 7 pagi sampai malam. Koneksi dial ketiga berfungsi mengenai pernyataan transaksi.
Layanan koneksi Dial 3 juga tersedia setiap hari selama 24 jam. Sementara itu, untuk terhubung dengan petugas customer relations dapat menggunakan channel 4. Layanan ini tersedia setiap hari dari Senin hingga Sabtu. Akses Dial 0 dapat digunakan untuk terhubung ke layanan PruMedical Network.
Menghubungkan Prosedur dengan Layanan Call Center Interaktif
Setiap pelanggan dapat menghubungi customer service interaktif sesuai dengan channel yang telah diberikan. Dalam saluran itu dibagi kembali menjadi beberapa koneksi interaktif. Setidaknya ada lima koneksi yang dapat Anda pilih saat menghubungi bagian layanan interaktif. Setiap saluran memiliki kategori layanannya sendiri.
Pelanggan yang ingin mendapatkan informasi kebijakan dapat menekan nomor 1 pada panggilan telepon. Beberapa informasi kebijakan khusus yang diperoleh dari koneksi tersebut adalah TIN atau nomor identifikation telepon. Selain itu, channel 1 juga berisi informasi mengenai jatuh tempo premi asuransi, jumlah unit dan status polis.
Anda juga masih dapat terhubung dengan layanan interaktif seputar kebijakan secara umum. Layanan call center Prudential 24 jam ini menawarkan tiga informasi umum. Seperti rekening pembayaran ATM, harga satuan dan perubahan data alamat serta nama penerima. Sementara itu dial 3 terhubung ke informasi PruFlyers.
Pelanggan juga dapat menanyakan tentang transaksi layanan kebijakan. Misalnya, perubahan dalam penggunaan layanan korespondensi yang awalnya dari pos berubah menjadi email. Anda dapat menghubungi nomor 5 saat melakukan panggilan telepon untuk menerima informasi tertentu. Layanan seperti itu yang cocok untuk kebutuhan dan produk terbaru.
Menghubungkan dengan Langkah-Langkah Petugas Hubungan Pelanggan
Sebelum menghubungi call center Prudential pastikan nasabah sudah mengetahui saluran telepon sesuai dengan tujuannya. Namun bagaimana jika nasabah masih belum memahami prosedur pelayanan polis asuransi? Informasi tentang kebijakan ini sudah tersedia di saluran 1. Namun, jika tidak memuaskan, Anda dapat menghubungi layanan Customer Relations Officer.
Channel 4 Customer Line 1500085 dibagi menjadi 4 koneksi yang dapat digunakan oleh pelanggan. Pelanggan yang ingin berkonsultasi dengan pertanyaan tentang pengajuan klaim dapat menekan tombol 1 di layar telepon. Dial 2 juga memungkinkan pelanggan untuk melakukan transaksi dengan bantuan Customer Relations Officer.
Beberapa transaksi yang dapat dilakukan melalui koneksi Customer Line seperti transfer dana investasi dan penempatan premi. Selain itu, pelanggan yang ingin mengambil cuti premium akan diarahkan oleh Customer Relations Officer. Bahkan pelanggan dapat membuat perubahan kecil dan mencetak ulang kartu PRUHospital dan Surgical.
Call center Prudential memastikan layanan yang diberikan tepat sasaran dan tepat guna. Hal ini disadari oleh customer relations officer connection 3 service. Di saluran 3, pelanggan bisa mendapatkan informasi tentang kebijakan kerja sama. Misalnya seperti kebijakan kerja sama yang mencakup bank-bank tertentu.
Selain itu, masih ada saluran 4 yang masuk dalam kategori kebijakan syariah. Di saluran ini, koneksi telepon pelanggan akan disalurkan ke Customer Relations Officer. Tujuannya adalah untuk mencari tahu tentang kebijakan syariah. Namun, saluran ini juga dapat menyajikan informasi tentang beberapa kebijakan lainnya.
Pada akhirnya, Prudential selalu melayani nasabah dengan berbagai cara. Call Center merupakan salah satu langkah nyata dalam membantu pelanggan yang ingin mengetahui tentang klaim dan kebijakan. Sehingga layanan call center Prudential memastikan setiap nasabah terhubung dengan Customer Relations Officer yang sesuai.