Call center Sriwijaya Air baru-baru ini telah dihubungi oleh banyak konsumen, terutama mengenai berita kecelakaan pesawat. Call center menjadi bagian integral dari perusahaan besar. Sebab, call center ini memberikan informasi yang akurat bagi konsumen yang membutuhkannya. Biasanya, nomor telepon call center ini aktif 24 jam.
Jadi, Anda dapat menghubungi perusahaan terkait untuk menanyakan informasi terbaru. Selain memberikan informasi yang akurat, call center juga menjadi media untuk menyampaikan keluhan atau kritik. Anda dapat menyampaikan keluhan atau saran ini jika Anda mendapatkan layanan yang buruk dari perusahaan, termasuk perusahaan yang mengelola Sriwijaya Air.
Hanya saja, untuk menghubungi layanan call center ini biasanya dikenakan biaya standar. Jadi, top up pulsa terlebih dahulu agar anda bisa menghubungi dan menyampaikan minat dengan call center dari Sriwijaya Air.
Berikut pengertian call center
Call center atau biasa disebut sebagai call center dari perusahaan tertentu. Tujuannya untuk menginformasikan informasi, menampung aspirasi, hingga kritik dari konsumen untuk dijadikan bahan evaluasi. Umumnya, pengiriman informasi tersebut dilakukan melalui telepon.
Oleh karena itu, call center ini dapat diakses 24 jam sehari. Terutama bagi perusahaan seperti Sriwijaya Air yang baru saja mengalami kecelakaan pesawat. Call center Sriwijaya Air selalu aktif dalam menerima masukan informasi dan pengiriman detail bagi korban pesawat.
Meskipun call center ini aktif selama 24 jam, Sriwijaya Air menempatkan lebih dari satu orang untuk menerima panggilan masuk dari konsumen. Namun masih banyak konsumen yang merasa panggilan ke nomor call center ini tidak bisa terhubung. Hal ini disebabkan oleh banyaknya panggilan yang masuk ke kantor.
Jadi, panggilan yang Anda buat tidak terhubung. Untuk itu, jangan melakukan panggilan ke nomor call center pada siang hari. Sebab, banyak konsumen yang melakukan panggilan untuk menghubungi nomor call center pada siang hari. Hal ini dapat menyebabkan panggilan Anda dialihkan atau ditahan.
Fungsi Call Center Sriwijaya Air di Mata Konsumen
Keberadaan call center untuk perusahaan ini memegang peranan penting. Tanpa call center yang terintegrasi, perusahaan akan kesulitan mengidentifikasi pola konsumen. Selain itu, ada beberapa fungsi call center di perusahaan Sriwijaya Air. Di antaranya adalah sebagai berikut:
-
Beritahu Informasi Penting Yang Berkaitan dengan Perusahaan
Fungsi pertama adalah untuk menginformasikan informasi penting yang berkaitan dengan perusahaan. Pelanggan memiliki hak untuk mengetahui informasi tentang perusahaan, seperti informasi legalitas tentang perusahaan.
Di perusahaan sebesar Sriwijaya Air, call center ini bertugas menginformasikan informasi terkini terkait keberangkatan hingga jadwal kedatangan penerbangan. Selain itu, penyebab keterlambatan pesawat juga diinformasikan oleh call center.
-
Menjawab Pertanyaan dari Konsumen
Fungsi kedua adalah untuk menjawab pertanyaan yang diajukan oleh konsumen. Pusat informasi terintegrasi yang disediakan oleh perusahaan ini juga berhak untuk menjawab pertanyaan dari konsumen.
Jika Anda tidak puas dengan jawaban dari call center perusahaan, maka Anda bisa mengajukan pertanyaan lagi melalui media sosial seperti Instagram, Facebook, atau Twitter yang dikelola oleh perusahaan terkait.
-
Mengakomodasi Aspirasi Konsumen
Fungsi ketiga, call center Sriwijaya Air juga bertugas untuk menampung aspirasi konsumen. Konsumen yang tidak puas dengan layanan Sriwijaya Air dapat mengeluh dengan menghubungi call center center.
Kemudian, silakan laporkan ketidakpuasan yang dialami. Dengan saran atau masukan yang disampaikan, laporan tersebut dapat dijadikan bahan evaluasi oleh Sriwijaya Air.
-
Media Penelitian Evaluasi Konsumen
Dan fungsi terakhir adalah sebagai media penelitian untuk evaluasi konsumen. Hal ini agar perusahaan penerbangan ternama di Indonesia dapat mengevaluasi kinerja yang dirasa telah mendapat kritik dari konsumen. Dengan begitu, perusahaan dapat meningkatkan kinerja penilaian dan kritik dari konsumen yang menghubungi call center.
Penilaian dan Pengalaman Konsumen yang Menghubungi Call Center Sriwijaya Air
Umumnya, penumpang dari Sriwijaya Air selalu menghubungi layanan call center jika mengalami berbagai masalah. Salah satu masalah yang sering dikeluhkan adalah tidak bisa check-in bandara, menunda pesawat, hingga nomor kursi penumpang tidak tercatat.
Mereka lebih memilih untuk menghubungi layanan call center karena dapat menyelesaikan masalah dengan cepat. Selain itu, penjelasan dari call center dianggap lebih mudah dipahami. Kemudian, respon atau respons layanan call center lebih cepat dibandingkan menghubungi customer service melalui media sosial.
Oleh karena itu, perusahaan setidaknya harus menempatkan karyawan di bagian call center cukup banyak. Mengingat, Sriwijaya Air merupakan maskapai yang cukup bagus di Indonesia. Sehingga, dengan adanya pusat layanan informasi yang terintegrasi, konsumen tidak terlalu bingung ketika mengalami kendala terkait penerbangan.
Pengalaman konsumen yang menghubungi call center Sriwijaya Air juga merasa cukup puas dengankinerjanya. Apalagi saat terjadi kecelakaan pesawat awal tahun ini, call center juga aktif memberikan informasi yang akurat dan terupdate mengenai korban.
Selain itu, call center di media sosial juga aktif memberikan informasi dan himbauan kepada konsumen terkait status keterlambatan penerbangan akibat kejadian tersebut.
Dengan begitu, konsumen dapat memahami situasi bencana. Kemudian, call center juga memberikan informasi detail agar tidak ada berita hoaks yang beredar di masyarakat.
Jika Anda menjadi salah satu konsumen Sriwijaya Air, maka jangan pernah mempercayai informasi selain call center Sriwijaya Air. Tujuannya agar Anda tidak termakan isu hoaks yang beredar di masyarakat luas.
Cara Menghubungi Layanan Call Center dari Sriwijaya Air
Sebagai perusahaan penerbangan terbaik di Indonesia, call center dari Sriwijaya Air merupakan salah satu pusat layanan informasi terintegrasi yang mudah dihubungi oleh konsumen. Sebab, maskapai Sriwijaya Air ini menempatkan karyawan di bagian call center cukup banyak. Selain itu, call center Sriwijaya Air ini aktif 24 jam sehari.
Sehingga, konsumen dapat dengan mudah terhubung dengan pusat layanan informasi terpadu untuk menyampaikan keluhan, mengajukan pertanyaan, dan mencari informasi tentang maskapai dari Sriwijaya Air.
Selain itu, konsumen dapat dengan mudah terhubung dengan layanan call center dari Sriwijaya Air. Anda hanya perlu menggunakan smartphone pribadi Anda dan menghubungi nomor call center di 0804-1-777-777.
Setelah itu, tekan tombol telepon. Harap tunggu beberapa saat sampai Anda mendapatkan jawaban dari call center. Kemudian, sampaikan maksud dan tujuan Anda untuk menghubungi call center.
Umumnya, percakapan antara Anda sebagai konsumen dan call center dicatat untuk kepentingan perusahaan. Jadi, Anda harus serius dalam menyampaikan informasi atau pertanyaan yang dibutuhkan tentang Sriwijaya Air.
Jika percakapan selesai, silakan matikan panggilan. Untuk itu, cukup mudah menghubungi call center dari rumah. Anda juga dapat menggunakan telepon rumah untuk menghubungi call center Sriwijaya Air.
Perusahaan besar tentu menyediakan call center atau pusat informasi terintegrasi untuk melayani konsumen. Adanya layanan call center ini memudahkan konsumen untuk mencari informasi, menyampaikan keluhan, dan pertanyaan. Salah satu perusahaan yang menyediakan layanan call center 24 jam adalah Sriwijaya Air. Anda dapat menghubungi layanan call center Sriwijaya Air melalui telepon rumah atau smartphone pribadi.